TOP

ブログ - BtoBのWebマーケティングに役立つあれこれ - CRM

勝ち負けでなく、目的達成のための競合分析

競合分析は、競合に勝つためだけでなく「売上を伸ばす」「ユーザーを増やす」といった目的達成のために役立つ。ここでは、ECサイトやWebサービスの運営に際しての、競合分析についてまとめる。
この記事を読む

アンケート業務に関わるなら、知っておきたい基礎知識

アンケート業務においてより多くの成果を得るために、また、アンケートの結果からより多くの情報を取り出すために知っておきたい「アンケート業務の基礎知識」をまとめる。
この記事を読む

チャットサポートに興味のある方へ。これまでのサポートとの違いと共通点

導入が広がるチャットサポート。電話やメールサポートとの違いや、注意点についてまとめた。
この記事を読む

「CVにつながるFAQ」にしませんか?FAQ作成・見直しのポイント

「見てもらえない」「問題を解決できていない」など、せっかく作ったFAQが思うように機能しないことに悩む人は多いのではないだろうか。求められる情報を提供し「使ってもらえるFAQ」を作成するためのポイントをまとめた。
この記事を読む

お問合せを「トラブルの種」でなく「チャンスの種」に育てよう

顧客からのお問合せが「チャンスの種」でなく「トラブルの種」になってしまっていないだろうか。ここでは、お問合せを顧客との信頼関係づくりの第一歩、そして重要な情報源に変えるために必要な基礎準備についてまとめる。
この記事を読む

顧客満足度調査から得られるデータを役立てる方法

顧客満足度調査は、実施することよりも、調査によって得たデータを活用するプロセスが難しい。ここでは、この貴重なデータの活用のために知っておきたい、顧客満足度調査の目的と実施方法、注意点についてまとめた。
この記事を読む

キュレーションコンテンツとは?人気の理由と作り方

コンテンツマーケティングなど、情報発信からはじまるマーケティングを手がけるなら「キュレーション」は知っておきたい手法のひとつ。ここでは、その人気の理由と作成のポイントについてまとめた。
この記事を読む

カスタマーリテンション(顧客維持)の重要性と具体例

継続的に売上を伸ばしていくために必要な「カスタマーリテンション(顧客維持)」について、その重要性と具体的な策をまとめた。
この記事を読む

顧客との信頼関係を築く!絆を「強める」「弱める」対応とは

顧客や見込み客との信頼関係を築くための理想的な対応や、反対に適切でない対応とはどんなものなのか。信頼を得ることの大切さとともに、具体的な例をまとめた。
この記事を読む

顧客データ分析のファースト・ステップ

顧客データの基本的な使い方と「自社の商品、サービスの顧客やサイトにアクセスしてくれるユーザーがどんな人たちなのか」を知ることで得られるメリットについてまとめた。
この記事を読む

企業向けデジタルマーケティングCMS 企業向けデジタルマーケティングCMS

最近の投稿

企業向けデジタルマーケティングCMS